Teslimat, iptal ve iade koşulları

Son güncelleme: 5 Kasım 2026

Kapsam

Bu sayfa, PipeMonday aboneliklerinde hizmetin nasıl teslim edildiğini, aboneliğin nasıl iptal edildiğini ve hangi durumlarda iade yapıldığını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır. Sağlayıcı: [tüzel kişi unvanı] (PipeMonday).

Hizmetin teslimi

PipeMonday bulut tabanlı bir yazılımdır; fiziksel bir ürün gönderilmez ve kargo yoktur. Ödeme iyzico tarafından onaylandığı anda seçtiğiniz plan (Basic, Pro veya Enterprise) hesabınızda etkinleştirilir ve app.pipemonday.com üzerinden hemen kullanılabilir. Sipariş onayı, sözleşme metni ve elektronik fatura (e-Arşiv veya e-Fatura) e-posta adresinize gönderilir. Etkinleştirme bize yüklenebilen bir nedenle gerçekleşmezse bize yazın; sorun giderilir ya da ödenen tutar iade edilir.

Pilot dönemi

Hizmet şu anda ücretsiz bir pilot dönemindedir; bu dönemde ücret alınmaz, dolayısıyla iade de söz konusu olmaz. Fiyatlandırma sayfasında ve ödeme ekranında gösterilen liste fiyatları ücretli planlar başladığında uygulanır. Ücretli planlar başlamadan önce hesap sahipleri e-postayla veya uygulama içinden bilgilendirilir.

Aboneliğin iptali

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iptal edebilirsiniz.
• İptal yolları: uygulamanın Ayarlar sayfası; [bildirim e-posta adresi] adresine e-posta; pipemonday.com'daki iletişim formu. İptal, aboneliği kurarken kullandığınız yöntemden daha zor değildir.
• Yazılı bildirimde hesabınızın e-posta adresini ve organizasyon adınızı belirtin; iptal, bildirimin bize ulaştığı tarihle kaydedilir.
• İptal, içinde bulunduğunuz faturalama döneminin sonunda hüküm doğurur. Dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz; dönem sonunda yenileme yapılmaz ve kayıtlı kartınızdan yeni bir tahsilat alınmaz.
• İptal talepleri en geç yedi gün içinde yerine getirilir ve e-postayla teyit edilir.
• Hesabınız kapatılmadan önce verilerinizi dışa aktarabilirsiniz; kapanıştan sonra veriler Gizlilik Politikası'nda açıklanan şekilde silinir, yedekler 30 gün saklanır.

İade halleri

Tüketici müşteriler:

• Cayma hakkı kapsamında geçerli bir cayma bildirimi (aşağıya bakın).
• Geçerli bir iptalden sonra kalan döneme ilişkin ödenmiş bir tutar varsa bu tutar on beş gün içinde kesinti yapılmaksızın iade edilir.

Tüm müşteriler:

• Hesap hiç etkinleştirilmemişse ödenen tutar iade edilir.
• Aynı dönem için mükerrer tahsilat yapılmışsa fazladan alınan tutar iade edilir.

Ticari (B2B) müşterilerde içinde bulunulan dönem bunların dışında iade edilmez; iptal dönem sonunda hüküm doğurur ve kullanılmış ya da başlamış dönemin bedeli geri ödenmez.

Cayma hakkı (tüketiciler)

Tüketici olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkınız vardır. On dört günlük süre, ödemenin onaylandığı ve sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma bildiriminizi [bildirim e-posta adresi] adresine e-postayla veya [merkez adresi] adresine yazılı olarak gönderin; adınız, e-posta adresiniz ve sipariş bilginiz yeterlidir. Ödeme ekranında hizmetin hemen başlamasına açıkça onay verdiyseniz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15(1)(h) uyarınca hizmet başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz; bu onayı vermediyseniz on dört günlük hak tam olarak geçerlidir. Cayma hakkı ticari amaçla satın alan müşteriler için geçerli değildir.

İade yöntemi ve süresi

• Cayma iadeleri, bildirimin bize ulaşmasından itibaren on dört gün içinde yapılır.
• İptal sonrası kalan dönem iadeleri (tüketiciler) on beş gün içinde yapılır.
• İade için ayrıca başvurmanız gerekmez; iptal veya cayma bildiriminiz yeterlidir.
• Her iade, ödemede kullanılan karta, iyzico üzerinden, tek seferde ve masrafsız yapılır. Başka bir karta veya banka hesabına iade yapılmaz. Tutarın kartınıza yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir.
• İade edilen dönem için düzenlenen fatura, mevzuata uygun şekilde iptal edilir veya iade faturası düzenlenir.

Ödeme güvenliği

Ödemeler iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. üzerinden Visa veya Mastercard kredi veya banka kartıyla alınır. Kart bilgileri iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında girilir; PipeMonday tam kart numarasını hiçbir zaman görmez ve saklamaz. İlk ödemede 3D Secure doğrulaması yapılır. Yenilemeler için kartınızı kaydetmeyi seçerseniz kart iyzico tarafından saklanır. Ödeme ve iade kayıtları en az üç yıl saklanır.

Şikâyet ve başvuru

Önce bize yazın: iletişim formu, [bildirim e-posta adresi] veya [telefon numarası]. Bize yazarken sipariş numaranızı veya hesabınızın e-posta adresini belirtin. Tüketiciler ayrıca parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir; dava öncesinde arabuluculuk zorunludur. Ticari müşterilerde [yetkili mahkeme ve icra daireleri] yetkilidir.